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Fragen zu Online Shopping I Fragen zu Globeshopper |
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Fragen zu Online Shopping |
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01. Welche Informationen sollten beim Online Einkauf beachtet werden?
02. Was sind gängige Zahlungsverfahren beim Online Einkauf?
03. Wie sind die Widerrufs- und Rückgabebestimmungen beim Online Einkauf geregelt?
04. Wie sind die Gewährleistungsbestimmungen beim Online
Einkauf geregelt?
05. Wie sind die Garantieleistungen beim Online Einkauf geregelt?
06. Wie sind die Datenschutzbestimmungen beim Online Einkauf geregelt?
07. Mit welchen Versandkosten ist beim Online Einkauf zu rechnen und
welche Services stehen zur Verfügung?
08. Welche Steuern und Zölle sind auf Online Einkäufe
zu bezahlen?
09. Was ist bei der Auswahl von Schuhgrößen und Kleidungsgrößen
im Ausland zu beachten?
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01. Welche Informationen sollten beim Online Einkauf beachtet werden? |
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Informationspflicht Deutschland - In Deutschland sind Online Shops u.a.
zur Angabe von Informationen zur Identität und Anschrift des Unternehmens,
zu Merkmalen der Ware, zu Preis und Verfügbarkeit, zum Zustandekommen des
Kaufvertrags, zu Liefer- und Versandkosten, zu Zahlungsmöglichkeiten und
zu Widerrufs- und Rückgaberecht verpflichtet.
Für weitere Informationen: Bundesministerium der Justiz (Informationspflichten-Verordnung und Teledienstgesetz)
Informationsrichtlinie Europa - In der Europäischen Union sind Online
Shops u.a. zur Angabe von Informationen zur Identität und Anschrift des
Unternehmens, zu Merkmalen der Ware, zu Preis und Verfügbarkeit, zum Zustandekommen
des Kaufvertrags, zu Liefer- und Versandkosten, zu Zahlungsmöglichkeiten
und zu Widerrufs- und Rückgaberecht angehalten.
Für weitere Informationen: Europäische Kommission (E-Commerce Richtlinie), Europäisches
Verbraucherzentrum
Informationspflicht International - Weltweit gelten die gesetzlichen Bestimmungen
der einzelnen Länder.
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02. Was sind gängige Zahlungsverfahren beim Online Einkauf? |
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Vorauskasse - Der Kaufbetrag wird im Voraus per Scheck oder Überweisung
beglichen. Der Online Shop versendet die Ware nach Zahlungseingang.
Nachnahme - Der Kaufbetrag wird bei Warenerhalt an den Paketdienstleister
bezahlt. Dabei können zusätzliche Nachnahmegebühren anfallen.
Kreditkarte - Der Online Shop belastet die Kreditkarte des Käufers über
den Kaufbetrag. Gängige Anbieter sind Visa,
American Express, Diners
Club, MasterCard
u.a.
Rechnung - Der Kaufbetrag wird nach Warenerhalt beglichen, z.B. per Überweisung.
Einige Online Shops bieten die Bezahlung per Rechnung über Clearing-Unternehmen
an. Diese vermitteln die Abrechnung zwischen Käufer und Online
Shop.
Lastschrift - Der Käufer erteilt dem Online Shop eine Einzugsermächtigung über
den Kaufbetrag.
Überweisung - Der Käufer überweist den Kaufbetrag auf das
Bankkonto des Online Shops. Überweisungen innerhalb Deutschlands müssen über
Kontonummer und Bankleitzahl (BLZ) verfügen; bei Auslandsüberweisungen
ist die internationale Kontonummer (IBAN) und internationale Bankleitzahl (BIC/SWIFT
Code) anzugeben.
International Money Transfer - Der internationale Money Transfer ist
eine Geldanweisung von Bank zu Bank. Der Online Shop bekommt den angewiesenen
Betrag
bei einer Bank vor Ort ausbezahlt. Weltweite Money Transfers
werden u.a. von Western
Union angeboten (Western
Union Money Transfer). In Deutschland werden internationale Money Transfers
von der Postbank, der Reisebank, American
Express u.a. angeboten.
Scheck - Der Käufer stellt einen Scheck über den Kaufbetrag
auf den Online Shop zur Einlösung bei einer Bank aus.
International Money Order - Die internationale Money Order ist ein garantierter
Verrechnungsscheck. Der Online Shop reicht die Money Order bei seiner Bank zur
Gutschrift ein. International Money Orders werden in Deutschland von American
Express u.a. angeboten.
E-Mail-Bezahlverfahren - Der Käufer bezahlt den Kaufbetrag an ein
E-Geld-Unternehmen, das diesen wiederum an den Online Shop weiterleitet. Die
Zahlungsabwicklung erfolgt per Email. Gängige Anbieter sind PayPal, Moneybookers u.a.
Inkasso-/Billing-Systeme - Inkasso-Unternehmen rechnen die entstandenen
Beträge beim Online Einkauf über einen festen Zeitraum beim Käufer
ab.
Gängige
Anbieter sind ClickandBuy,
u.a.
Prepaid Karten - Prepaid Karten enthalten ein Guthaben, das beim Online Einkauf eingesetzt werden kann. Der Kaufbetrag wird der Guthabenkarte belastet. Gängige Anbieter sind Paysafecard, T-Pay
Micromoney, u.a.
Charge Services - Beim Charge Service erwirbt der Käufer eine serviceeigene
Währung, die bei Partner-Online Shops eingelöst werden kann. Gängige
Anbieter sind WEB.Cent, u.a.
Mobile Zahlungsverfahren - Der Kaufbetrag wird über die Telefonrechnung
des Käufers beglichen. Gängige Anbieter sind T-Pay, Vodafone u.a.
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03. Wie sind die Widerrufs- und Rückgabebestimmungen beim Online Einkauf geregelt? |
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Widerruf - Bei einem Widerruf genügt generell eine Erklärung
des Kunden gegenüber dem Shop-Betreiber, vom Vertrag Abstand nehmen zu wollen.
Ist statt eines Widerrufs ein Rückgaberecht vom Verkäufer vorgesehen,
muss der Käufer die Ware zurücksenden.
Rückgabe Deutschland - In Deutschland können Online Einkäufe
generell innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von
Gründen zurückgegeben werden. Weist der Online Shop nicht ausdrücklich
auf eine Rückgabefrist hin, kann sich diese sogar auf bis zu 6 Monate verlängern.
Für weitere Informationen: Bundesministerium der Justiz (Fernabsatzverträge)
Rückgabe Europa - In der Europäischen Union kann online
bestellte Ware von Verbrauchern ebenfalls
innerhalb bestimmter Fristen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen
zurückgegeben werden. Die Rückgabefristen können von Land zu Land
variieren, betragen aber mindestens 7 Werktage.
Für weitere Informationen: Europäisches
Verbraucherzentrum
Rückgabe International - Weltweit gelten die gesetzlichen Bestimmungen
der einzelnen Länder bzw. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms
and Conditions) der einzelnen Online Shops.
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04. Wie sind die Gewährleistungsbestimmungen beim Online
Einkauf geregelt? |
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Gewährleistung - Die Gewährleistung bezeichnet die Pflicht für
etwaige Mängel am Produkt zum Zeitpunkt des Verkaufs und innerhalb einer
bestimmten Zeit nach dem Verkauf zu haften.
Gewährleistung Deutschland - Online Shops müssen ihren Kunden
bei Verkauf von Neuware in Deutschland ein zweijähriges Gewährleistungsrecht
einräumen.
Für weitere Informationen: Bundesministerium der Justiz (Schuldrechtsmodernisierungsgesetz)
Gewährleistung Europa - In der Europäischen Union sind Online
Händler angewiesen ihren Kunden ein zweijähriges Gewährleistungsrecht
einzuräumen.
Für weitere Informationen: Europäische Kommission (Verbraucherschutzrichtlinie), Europäisches
Verbraucherzentrum
Gewährleistung International - Weltweit gelten die gesetzlichen Bestimmungen
der einzelnen Länder bzw. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms
and Conditions) der einzelnen Online Shops.
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05. Wie sind die Garantieleistungen beim Online Einkauf geregelt? |
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Garantie - Die Garantie ist eine freiwillige Verpflichtung
eines Online Shops, über die gesetzliche Gewährleistungspflicht eines
Landes hinaus, für das reibungslose Funktionieren eines Produktes zu sorgen.
Oftmals sind Garantievereinbarungen auf das Land, in dem das Produkt erworben
wurde, beschränkt und können vom Käufer nicht weltweit eingelöst
werden. Sollte eine Garantie von einem Online Shop gewährt werden, so ist
das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs, Terms and Conditions)
geregelt.
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06. Wie sind die Datenschutzbestimmungen beim Online Einkauf geregelt? |
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Datenschutz Deutschland - In Deutschland muss der Kunde über Art
und
Zweck der Erhebung seiner Daten informiert werden. Die Weitergabe persönlicher
Kundendaten an Dritte ist generell nur mit Zustimmung des Kunden erlaubt.
Für weitere Informationen: Bundesministerium der Justiz (Teledienstdatenschutzgesetz, Bundesdatenschutzgesetz)
Datenschutz Europa - In der Europäischen Union soll der Kunde über
Art und Zweck der Erhebung seiner Daten informiert werden. Die Weitergabe persönlicher
Kundendaten an Dritte soll generell nur mit Zustimmung des Kunden erlaubt werden.
Für weitere Informationen: Europäische Kommission (Datenschutzrichtlinie)
Datenschutz International - Weltweit gelten die gesetzlichen Bestimmungen
der einzelnen Länder bzw. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms
and Conditions) der einzelnen Online Shops.
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07. Mit welchen Versandkosten ist beim Online Einkauf zu rechnen und
welche Services stehen zur Verfügung? |
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Versand innerhalb Deutschland - Der Warenversand innerhalb Deutschlands
beträgt je nach Anbieter zwischen 14 Stunden und 2 Tagen und kostet zwischen
10 und 70 Euro für eine 2kg Sendung. Gängige Anbieter sind Deutsche
Post, DHL, UPS, DPD u.a..
Für weitere Informationen: http://www.posttip.de
Versand innerhalb Europa - Der Warenversand innerhalb der Europäischen
Union beträgt je nach Anbieter zwischen 1 und 7 Tagen und kostet zwischen
20 und 140 Euro für eine 2kg Sendung. Gängige Anbieter sind Deutsche
Post, DHL, UPS, DPD, FedEx u.a..
Für weitere Informationen: http://www.posttip.de
Versand International - Der weltweite Warenversand beträgt je nach
Anbieter zwischen 1 und 30 Tagen und kostet zwischen 15 und 190 Euro für
eine 2kg-Sendung.Gängige Anbieter sind Deutsche
Post, DHL, UPS, FedEx u.a..
Für weitere Informationen: http://www.posttip.de
Internationaler Versand aus den USA- Einige US-amerikanische Online Shops
bieten selbst keinen internationalen Versand an und verweisen für diese
Fälle an Mailforwarder. Mailforwarder nehmen Lieferungen innerhalb der USA
entgegen und leiten diese an die internationale Kundenadresse weiter. Die jeweiligen
Konditionen sind den einzelnen Anbietern zu entnehmen - Anbieter sind
AccessUSA, USA2Me, USGlobalMail, USAbox, YankIt u.a.
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08. Welche Steuern und Zölle sind auf Online Einkäufe
zu bezahlen? |
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Mehrwertsteuer auf Einkäufe in Deutschland - Auf Einkäufe in
Deutschland entfallen für Endverbraucher die gesetzliche Mehrwertsteuer
von 19% - für Bücher, Zeitungen, u.a. gilt ein ermäßigter
Satz
von 7%.
Für weitere Informationen: Bundesministerium der Finanzen
Mehrwertsteuer auf Einkäufe in Europa - Innerhalb der Europäischen
Union gilt für Lieferungen an Privatpersonen grundsätzlich das so genannte
Ursprungslandprinzip. Das bedeutet, dass Privatpersonen die Mehrwertsteuer auf
ihre Online Einkäufe in dem Mitgliedstaat zahlen, in dem sie die Waren erwerben,
und bei der Einfuhr nach Deutschland keine weitere Mehrwertsteuer und Zölle
mehr zahlen müssen. Vereinzelte europäische Online Händler sind
allerdings dazu verpflichtet, den geltenden Steuersatz des Landes ihres Kunden
anzuwenden, speziell dann, wenn sie dorthin regelmäßig Waren liefern
(Bestimmungslandprinzip) - detaillierte Informationen dazu geben die einzelnen
Online Händler in
ihren FAQs und AGBs bekannt.
Für weitere Informationen: Europäische Kommission (Steuern und Zollunion)
Einfuhrumsatzsteuer und Einfuhrzölle auf Einkäufe außerhalb der
Europäischen Union - Auf Einkäufe von Waren außerhalb der Europäischen
Union werden bei der Einfuhr nach Deutschland Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer
erhoben. Die Einfuhrzölle richten sich nach Art der eingeführten Waren
und betragen z.B. für Bekleidung zwischen 4%-12%, für Möbel zwischen
0%-5,6%
und für elektronische Geräte zwischen 0%-14%. Die Einfuhrzölle
werden auf den Rechnungsbetrag der Sendung erhoben. Die Einfuhrumsatzsteuer entspricht
dem Regelsatz der Mehrwertsteuer und beträgt
zwischen 7% (ermäßigter Satz) und 19%. Die Einfuhrumsatzsteuer wird
auf
die Summe des Rechnungsbetrages und dem Zollbetrag (Einfuhrzoll) der Sendung
erhoben.
Warenrücksendungen - Bei der Rückgabe von Produkten aus dem
Ausland kann die Zollerklärung innerhalb von 3 Monaten beim zuständigen
Hauptzollamt für ungültig erklärt werden und der Zollbetrag zurückerstattet
werden.
Für weitere Informationen: Zoll
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09. Was ist bei der Auswahl von Schuhgrößen und Kleidungsgrößen
im Ausland zu beachten? |
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Im Ausland werden unterschiedliche Größenangaben verwandt. Folgende Auflistung
dient zur Orientierung und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
Schuhgrößen Frauen
| Deutschland |
35 |
36 |
37 |
38 |
39 |
40 |
41 |
| England |
2,5 |
3,5 |
4 |
5,5 |
6 |
7 |
7,5 |
| USA |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
9,5 |
Schuhgrößen Männer
| Deutschland |
40 |
41 |
42 |
43 |
44 |
45 |
46 |
| England |
6 |
6,5 |
7,5 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| USA |
7 |
7.5 |
8.5 |
9 |
10 |
11 |
12 |
Kleidungsgrößen Frauen
| Deutschland (Konfektionsgröße) |
34-36 |
36-38 |
38-40 |
40-42 |
| England |
8-10 |
10-12 |
12-14 |
14-16 |
| USA |
XS |
S |
M |
L |
| USA (Inchgröße) |
26-27 |
28-29 |
30-31 |
32-33 |
Kleidungsgrößen Männer
| Deutschland (Konfektionsgröße) |
40 |
42-44 |
46-48 |
50-52 |
54-56 |
58 |
| USA |
XS |
S |
M |
L |
XL |
XXL |
| USA (Inchgröße) |
28-29 |
30-31 |
32-33 |
34 |
36-38 |
38 |
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